Perguntas mais freqüentes:

Comprando na Closet
Primeira Compra
Loja no Itaim
Serviço de Atendimento
Produtos
Preços
Tecidos – Fios
Cadastro
Formas de Pagamento
Entrega
Segurança
Política de Troca e Devolução
Promoções
Serviços
Divulgação
Trabalhe conosco
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Comprando na Closet

Como posso adquirir um produto Closet?

Existem 4 (quatro) formas do cliente adquirir nossos produtos:

• Através do site: www.closet.com.br

• Em nossa loja no Itaim: à Rua Iaiá, 62 – Itaim Bibi - São Paulo

• Através do SAC: (11) 7978-8941

• Solicitando uma visita no seu endereço comercial ou residencial (apenas para São Paulo - Capital), através do SAC: (11) 7978-8941 ou clicando aqui.

Primeira Compra

Como fazer a minha primeira compra Closet?

Clique aqui e veja como é simples.

Como faço para comprar por telefone?

A Closet oferece a seus clientes a opção de comprar qualquer produto pelo telefone. Ligue para o nossa Central de Atendimento no telefone (11) 7978-8941 e faça seu pedido!

Loja no Itaim

Qual o horário de funcionamento e o endereço da loja?

De segunda à sexta-feira das 10hs às 19hs.
Sábado: das 10hs às 18hs.
Endereço: R. Iaiá, 62 – Itaim Bibi – São Paulo – Capital – CEP: 04542-060
Tel.: (11) 7978-8941

Serviço de Atendimento

Como faço para falar com o Serviço de Atendimento ao Cliente?

A Closet oferece a seus clientes o Serviço de Atendimento Telefônico, é mais um canal onde você pode tirar dúvidas e obter ajuda sobre seu pedido. Poderá também dar sugestões, fazer elogios ou registrar suas reclamações. Teremos um grande prazer em atendê-lo! Entre em contato através do telefone: (11) 7978-8941 ou, se preferir, mande seu e-mail: clientes@closet.com.br.

Horário do SAC: De segunda à sexta, das 9hs às 17:45hs.

Produtos

Quais os produtos comercializados?

A Closet além de comercializar camisas sob medida, oferece também acessórios, como complemento de um visual elegante: gravatas em jacquard de seda italianas, gravatas em jacquard de poly, abotoaduras de prata, abotoaduras de seda em forma de nó, barbatanas de aço inox ou prata, suspensórios com ferragem prateada.

Os produtos disponíveis na Closet.com estão disponíveis na Loja do Itaim?

Sim. Todos os produtos comercializados no site também estão disponíveis também em nossa loja.



Tecidos – Fios

Quais os tecidos disponíveis?

Trabalhamos com tecidos nacionais e importados e o que determina o valor da nossa camisa é o fio escolhido. O tecido é o resultado do entrelaçamento de diversos fios em 2 sentidos, na horizontal, a trama (largura do tecido) e na vertical o urdume (cumprimento do tecido). O entrelaçamento desses fios determina o tipo de tecido, já a espessura, determina a sua qualidade. Alguns dos nossos tecidos: tricoline, fila fio, oxford, pintpoint, sarja, etc.

Qual a diferença entre fio 50, 80, 100, 120 e assim por diante?

Quanto mais fino o fio, maior o seu título (fio 50, 80, 100, 120, 130 e assim por diante) e melhor a sua qualidade, no que abrange durabilidade, toque, caimento. Os tecidos importados são superiores pois seus fios são constituídos de fibras longas de algodão, mais finos que os fios nacionais. O algodão egípcio é muito valorizado pela excelência na sua qualidade.



Preços

Qual o preço de uma camisa Closet?

Clique aqui para acessar nossa tabela de preços de produtos nacionais e importados.

Cadastro

Por que eu preciso me cadastrar?

Para maior praticidade e agilidade na realização de suas compras.

Ao se cadastrar, criando um login e senha associada a todos os seus dados, não será mais necessário preencher todo o formulário de dados pessoais na ocasião que for realizar uma nova compra.

É possível alterar minha senha?

Sim! Basta acessar www.closet.com.br, identificar seu cadastro inserindo sua senha atual e, já com seu cadastro disponível, clicar na opção "Alterar Cadastro" e alterar sua senha, bem como outras informações disponíveis nesse campo.



Formas de Pagamento

Quais as formas de pagamento aceitas?

A Closet oferece à seus clientes 3 opções para o pagamento de sua compra, são elas:

• A) Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Diners e Amex (para compras no site, SAC, loja ou através de consultor)

• B) Depósito Bancário: nos Bancos informados no site (para compras no site, SAC, ou através de consultor)

• C) Boleto Bancário: disponível para impressão no ato da escolha desta opção (para compras exclusivamente no site)

• D) Cheque ou dinheiro (para compras na loja ou através de consultor)

Entrega

Como é feita a entrega?

A entrega é feita via Sedex em todo o Território Nacional. O cliente tem a opção de retirar a encomenda na loja do Itaim, isentando-se do frete. Caso o pedido tenha sido feito com um consultor, a entrega poderá ser feita por ele, conforme acordo com o cliente no ato do pedido.

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que exista alguém disponível no endereço solicitado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as 3 tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará à Closet.

A re-entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação de endereço e o prazo para reenvio permanecerá o mesmo informado no processo de compra.

Ressaltamos que a entrega poderá ser feita a terceiros, como por exemplo, parentes ou porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.

Quanto devo pagar pelo frete?

O frete de entrega do seu pedido é calculado em função do local solicitado para entrega e peso total dos produtos adquiridos.

Ao colocar um produto na cesta de compras, você deve informar o CEP da localidade de entrega e será exibido o valor do frete.

Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

O prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do mesmo para a produção. Hoje este prazo é de 20 (vinte) dias úteis, para todo o Território Nacional.

Segurança

É realmente seguro comprar pela Internet?

Comprar na Closet é totalmente seguro.
Temos um compromisso especial com nossos clientes quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós.

Todas as informações que você fornecer no processo de compra são criptografadas e 100% processadas por computador, sem qualquer intervenção humana.

Além disto, temos também o compromisso de:

• entregar no prazo prometido;

• manter a privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos clientes;

• oferecer um serviço de atendimento justo e eficiente;

• garantir a total PRIVACIDADE e satisfação de nossos clientes.

Em matéria de tecnologia, a segurança do site da Closet é certificada, o que garante que todo cliente da Closet possa fornecer tranqüilamente seus dados no processo de compra.



Política de Troca e Devolução:

Como proceder em situação de troca/devolução de um produto?
 
Considerações Gerais sobre Troca e Devolução

Nosso compromisso é com a total satisfação dos nossos clientes ao adquirir um produto Closet. Mas, caso o cliente não fique satisfeito, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido, para que a troca seja realizada - solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original para o endereço da Loja Closet, situada à R. Iaiá, 62 – Itaim Bibi – São Paulo – SP – CEP: 04542-060

As situações previstas para troca/devolução são:

Troca:

Garantimos a troca de camisas com modelagem padronizada e que não tenham monograma bordado no corpo da peça. Aceitaremos, no entanto, apenas monograma bordado no bolso. Nessas condições, a camisa poderá ser trocada por outra ou será efetuado ajuste na mesma. Isto será definido previamente, de comum acordo com o cliente.

Outros produtos oferecidos no site, como gravata, abotoadura, etc., podem ser trocados caso o cliente fique insatisfeito, desde que as peças estejam sem uso e em perfeitas condições.

O prazo máximo para o envio do produto a ser trocado é de 30 dias úteis após o cliente tê-lo recebido.

Não aceitaremos solicitação de troca de produtos que tenham sido usados ou danificados.

Camisas com medidas específicas do cliente, ou seja, fora das medidas padrões, não serão trocadas. Caso a insatisfação seja com medidas, podemos fazer ajustes na peça e não cobraremos por este serviço.

Devolução:

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo e receber uma restituição no valor da compra. Neste caso aceitaremos somente a devolução de camisas com modelagem padronizada, que não tenham monograma bordado no corpo da peça. Outros produtos (gravata, abotoadura, etc.) oferecidos pelo site, tem sua devolução garantida.

A restituição do valor do produto será feita conforme a opção de pagamento:

• Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

• Em compras pagas através de boleto bancário, depósito bancário, dinheiro ou cheque à vista, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada pelo cliente. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Promoções

Como tomar conhecimento das promoções Closet?

Através de nossas mensagens de texto contendo promoções e novos lançamentos. Caso deseje recebê-las, cadastre seu e-mail em nosso site (www.closet.com.br).

Não quero mais receber e-mails promocionais. O que devo fazer?

Selecionar a opção para que não sejam encaminhados novos e-mails, localizada no rodapé de todos os nossos e-mails promocionais.

Caso você já tenha feito isso e permaneça recebendo os e-mails promocionais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para agilizarmos sua solicitação.



Serviços

É possível presentear alguém com um produto Closet?

Sim, de forma prática e muito simples. Saiba mais, clicando aqui.

A Closet disponibiliza a visita de um consultor em meu escritório?

Sim, isso é possível. Basta entrar em contato com nosso SAC (11) 7978-8941, e agendar uma visita. Para saber mais sobre esse serviço, clique aqui.

Como receber orientações sobre moda?

Existem duas formas para orientar o consumidor:

• Através do site, encaminhando-nos suas dúvidas pessoais ao preencher o Formulário de Consultoria de Moda. Para acessar este serviço, clique aqui.

• Através do Workshop Closet, apresentado dentro do ambiente empresarial, para grupo de no mínimo 20 pessoas. Clique aqui para saber mais.

Divulgação

Como faço para divulgar a marca Closet em meu site?

Para parcerias com a Closet, entre em contato através do tel: (11) 7978-8941 e conheça melhor nosso formato para parcerias.

Trabalhe conosco

Como faço para fazer parte da equipe Closet?

Para fazer parte da nossa equipe, envie seu currículo para o e-mail: correio@closet.com.br